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DESCRIPTION SOMMAIRE DU POSTE
Accueillir les clients et recueillir l’information requise afin d’identifier et de définir les besoins de réparation et d’entretien des unités des clients. Vendre des services d’entretien et organiser l’horaire de l’exécution des travaux tout en assurant la qualité du service à la clientèle.

Les TÂCHES PRINCIPALES sont énumérées ci-dessous, mais le titulaire peut être affecté à d'autres fonctions.
Tâches reliées aux clients
o Accueillir les clients chaleureusement dès leur arrivée et obtenir de l’information au sujet de leur unité.
o Expliquer la nature des travaux exécutés et tous les coûts aux clients.
o Conseiller les clients quant aux soins à donner à leur unité et souligner l’importance de l’entretenir selon les caractéristiques techniques du constructeur.
o Maintenir des normes élevées de satisfaction de la clientèle.
o S’assurer que les clients soient informés de toute promotion ou de tout service offert par la concession.
o Première ligne de front, pour la gestion de la cédule de rendez-vous.

Tâches diverses
o Être responsable des demandes téléphoniques concernant les rendez-vous et le travail en cours.
o Fixer les rendez-vous pour les services d’entretien. Obtenir des renseignements au sujet des clients et de leur unité avant leur arrivée à la concession, si possible.
o Vendre des services de lubrification, d’inspection de sécurité et autres services de même nature ou tout autre entretien requis par le constructeur.
o Inscrire avec exactitude les problèmes relatifs à l’unité du client sur le bon de réparation.
o Faire la répartition des tâches aux techniciens.
o Préparer un devis détaillé et exact du coût de la main-d’œuvre et des pièces.

o Fixer le délai d’exécution; vérifier auprès du répartiteur d’atelier, si nécessaire.
o Vérifier les coordonnées du client et mettre à jour si nécessaire, inclure également adresse courriel, # de cellulaire et travail.
o Obtenir la signature du client sur le bon de réparation.
o Établir le mode de paiement du client. Obtenir l’approbation de crédit, si nécessaire.
o Aviser le répartiteur d’atelier des travaux à exécuter.
o Vérifier l’état d’avancement des travaux tout au long de la journée.

o Communiquer avec les clients au sujet de tout changement concernant le devis ou le délai d’exécution, expliquer en détail les coûts et le temps nécessaires et obtenir l’autorisation  appropriée avant que des travaux additionnels ne soient exécutés.
o Vérifier l’étendue de la couverture de la garantie sur l’unité à réparer avant d’entreprendre les travaux.
o Examiner les bons de réparation en vue de s’assurer que le travail est terminé et que les réparations additionnelles et l’autorisation sont inscrites. Fermer le bon de réparation selon les normes. 
o S’assurer que les unités sont garées dans les endroits désignés. S’assurer que toutes les clés sont étiquetées et rangées correctement.
o S’assurer que les formulaires du service, les listes de réparations et les barèmes de prix sont à jour.
o Être actif dans le cadre du processus de contrôle de la qualité en vue d’éviter les retours à l’atelier.
o Commande de pièces pour réparations à l’interne de ces véhicules
o Assurer la propreté de l’aire de travail.
o Se présenter de manière professionnelle.
o Exécuter d’autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction.

427 2e Rue E, La Sarre

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